Syarat dan Ketentuan Penggunaan WAI Store PT WAI Ekosistem Indonesia Versi 1.3 | Tanggal pembaruan: 19 September 2026

Keberlakuan perubahan mengikuti ketentuan pemberitahuan, persetujuan, dan transisi pada dokumen ini.

1. Ketentuan Umum dan Persetujuan

Syarat & Ketentuan Penggunaan WAI Store ("Ketentuan WAI Store") mengatur penggunaan WAI Store oleh pengguna atau pelanggan ("Pelanggan", "Anda"). WAI Store merupakan satu marketplace yang mencakup kategori WAI Grocery, WAI Preloved, WAI Sparepart, WAI Fashion, WAI Oleh-oleh, WAI Makanan Ringan, WAI Plastik & Bahan Kue, WAI Herbal, WAI Petshop, dan WAI Perfume & Body Care. Ketentuan WAI Store merupakan ketentuan khusus yang harus dibaca bersama Syarat & Ketentuan Penggunaan WAI Ecosystem, Kebijakan Pengembalian Dana WAI Ecosystem, dan Kebijakan Privasi WAI Ecosystem. Apabila terdapat perbedaan, Ketentuan WAI Store berlaku untuk hal yang secara khusus berkaitan dengan WAI Store. Kebijakan Pengembalian Dana WAI Ecosystem berlaku untuk hal refund, return, penggantian, pengiriman ulang, dan penyelesaian transaksi bermasalah yang diaturnya secara lebih khusus.

2. Definisi

2.1 WAI Store Layanan marketplace WAI untuk kategori perdagangan yang disebut dalam Pasal 1 dan kategori lain yang secara resmi ditambahkan WAI dari waktu ke waktu. 2.2 Merchant Pelaku usaha independen yang menawarkan Produk melalui WAI Store. 2.3 Produk Barang baru, bekas/preloved, pangan, sparepart, fashion, herbal, produk perawatan, pet products, dan barang lain yang diizinkan sesuai kategori. 2.4 Pesanan Permintaan pembelian Produk yang dibuat Pelanggan melalui WAI Store dan diteruskan kepada Merchant. 2.5 WAI Pay Fitur pembayaran dan pencatatan saldo/transaksi dalam WAI Ecosystem yang dapat terintegrasi dengan Penyedia Jasa Pembayaran. 2.6 Mitra Logistik Penyedia jasa pengiriman pihak ketiga yang terintegrasi dengan WAI, termasuk GoSend apabila tersedia untuk Produk dan area terkait. 2.7 Penyedia Jasa Pembayaran Pihak ketiga yang menyediakan top up, pembayaran, refund, rekonsiliasi, atau fungsi pembayaran lain yang terintegrasi dengan WAI.

3. Peran WAI dan Merchant

Merchant merupakan penjual independen atas Produk yang ditawarkannya. WAI menyediakan Platform dan fungsi pendukung untuk membantu pencarian, pemesanan, pembayaran, komunikasi, pengiriman, bantuan, dan penyelesaian transaksi. Merchant bertanggung jawab atas kepemilikan, legalitas, kondisi, keaslian, kesesuaian, keamanan, informasi, izin produk, dan pemenuhan Pesanan sesuai perannya. WAI dapat melakukan moderasi, verifikasi tertentu, penonaktifan listing, pembatasan kategori, atau tindakan lain apabila terdapat dasar yang wajar. Masing-masing pihak bertanggung jawab atas tindakan, kesalahan, dan kelalaiannya sesuai fungsi, peran, dan hukum yang berlaku.

4. Informasi Produk, Foto, Kondisi, dan Ketersediaan

Informasi Produk dapat mencakup nama, merek, kondisi, ukuran, berat, material, isi, varian, jumlah, fungsi, kompatibilitas, tanggal kedaluwarsa bila relevan, garansi yang dinyatakan, sertifikasi, atau informasi penting lain. Pelanggan wajib membaca informasi material sebelum membeli, terutama untuk Produk bekas/preloved, sparepart, pangan, herbal, pet products, perfume, body care, dan Produk yang memiliki batasan penggunaan. Foto bersifat representatif tetapi tidak boleh berbeda secara material dari Produk yang dijual. Ketersediaan dapat berubah sampai Merchant menerima Pesanan.

5. Harga Biaya dan Checkout

Harga Produk yang ditampilkan pada WAI Store ditetapkan oleh Merchant dan dapat berbeda dari harga pada kanal penjualan lain atau toko fisik Merchant. WAI tidak menambahkan markup otomatis di atas harga yang ditetapkan Merchant. Harga yang berlaku adalah harga dan total biaya yang ditampilkan pada checkout. WAI mengenakan Biaya Layanan Rp2.000 (dua ribu Rupiah) satu kali untuk setiap checkout WAI Store, bukan per item dan bukan biaya top up WAI Pay. Nominal Rp2.000 belum termasuk PPN; jika PPN

benar-benar terutang, PPN ditambahkan dan ditampilkan terpisah. Komisi WAI dipotong dari hasil penjualan Merchant dan bukan biaya tambahan tersendiri kepada Pelanggan.

6. Pembayaran dan WAI Pay

Pembayaran dapat dilakukan dengan WAI Pay atau metode lain yang tersedia. Top up dan transaksi tertentu dapat diproses melalui Penyedia Jasa Pembayaran pihak ketiga. Ketersediaan metode, biaya, batas transaksi, dan waktu pemrosesan dapat berbeda. Informasi material akan ditampilkan pada Platform atau sebelum transaksi dikonfirmasi. Jangan memberikan PIN, OTP, kata sandi, atau kredensial pembayaran kepada Merchant, kurir, atau pihak yang tidak berwenang.

7. Pembuatan dan Penerimaan Pesanan

Pesanan dibuat setelah Anda memilih Produk, kondisi/varian, jumlah, alamat, metode pembayaran, dan metode pengiriman yang tersedia lalu mengonfirmasi checkout. Pesanan dapat memerlukan konfirmasi Merchant dan dapat gagal karena stok habis, toko tutup, area tidak terlayani, pembayaran gagal, pembatasan Produk, atau masalah operasional. Anda bertanggung jawab memastikan informasi pembelian, spesifikasi yang relevan, alamat, titik lokasi, nomor telepon, dan penerima yang diberikan adalah benar dan lengkap.

8. Komunikasi untuk Konfirmasi Pesanan

Untuk melaksanakan Pesanan, Anda dapat menghubungi atau dihubungi oleh Merchant, Mitra Logistik, atau WAI melalui fitur komunikasi atau informasi kontak yang tersedia. Komunikasi dapat digunakan untuk konfirmasi stok, varian, kondisi, kompatibilitas, penggantian Produk, alamat, titik pengiriman, penerima, instruksi, pembayaran, atau informasi lain yang relevan. Anda disarankan menggunakan kanal resmi atau kanal yang difasilitasi WAI agar informasi penting dapat diverifikasi apabila terjadi sengketa.

9. Perubahan Pesanan dan Penggantian Produk

Produk yang berbeda secara material dari Pesanan tidak boleh diganti secara sepihak tanpa persetujuan Pelanggan yang dapat dibuktikan. Jika persetujuan tidak diperoleh, Merchant harus menggunakan mekanisme pembatalan item, refund, atau penyesuaian Pesanan yang tersedia. Penggantian atas merek, ukuran, varian, kondisi baru/bekas, spesifikasi, kompatibilitas, kandungan, atau karakteristik material lain dianggap sebagai perubahan material apabila dapat memengaruhi keputusan pembelian.

10. Pembatalan

Pembatalan hanya dapat dilakukan melalui mekanisme yang tersedia pada WAI Store atau Pusat Bantuan. Sebelum Merchant menerima atau mulai memproses Pesanan, pembatalan dapat tersedia sesuai status transaksi. Setelah Merchant memproses, mengemas, membuat khusus, menyiapkan Produk cepat rusak, atau menyerahkan Produk kepada kurir, pembatalan dapat tidak tersedia. Hak refund, biaya pengiriman, atau biaya lain yang telah timbul ditentukan berdasarkan status Pesanan, penyebab pembatalan, karakteristik Produk, dan Kebijakan Pengembalian Dana WAI Ecosystem.

11. Pengiriman dan Kelayakan Produk untuk Logistik

Metode pengiriman bergantung pada jenis Produk, ukuran, berat, nilai, area, dan ketentuan Mitra Logistik. Tidak semua Produk dapat menggunakan semua metode pengiriman. Produk yang membutuhkan pendinginan atau lingkungan terkendali, cairan/aerosol tertentu, barang berbahaya, barang bernilai tinggi, tanaman/hewan hidup, atau barang lain yang dibatasi dapat tidak tersedia untuk GoSend atau metode pengiriman tertentu. Anda wajib memberikan alamat, titik pin, nomor telepon, penerima, dan instruksi yang benar serta memastikan dapat menerima pengiriman. Jika masalah terbukti disebabkan oleh Mitra Logistik setelah Produk diterima kurir, WAI akan memfasilitasi klaim atau penyelesaian sesuai mekanisme yang berlaku. Jika kegagalan pengiriman disebabkan informasi pengantaran yang salah, penerima tidak tersedia, atau Pelanggan tidak dapat dihubungi setelah upaya yang wajar, biaya pengiriman atau biaya lain yang telah timbul dapat tetap diperhitungkan sesuai Kebijakan Pengembalian Dana WAI Ecosystem dan hukum yang berlaku.

12. Pemeriksaan Produk saat Diterima

Pelanggan disarankan memeriksa kemasan, jumlah, kondisi, varian, segel, dan Produk segera setelah diterima. Untuk barang yang mudah rusak atau memiliki tenggat klaim singkat, laporan secepat mungkin membantu pemeriksaan. Jika terdapat kerusakan, kekurangan, Produk salah, atau ketidaksesuaian material, simpan kemasan dan bukti yang relevan sampai proses klaim selesai sejauh wajar. Untuk membantu pemeriksaan, Merchant diwajibkan mendokumentasikan Produk sebelum kemasan pengiriman

ditutup serta paket pada saat serah terima. WAI dapat menilai dokumentasi ini bersama bukti Pelanggan dan rincian Pesanan. Foto bukan jaminan bahwa tidak terdapat cacat tersembunyi, dan ketiadaan video unboxing atau foto Kurir tidak otomatis menghapus hak klaim.

13. Return, Refund, dan Keluhan

Return, refund, penggantian, pengiriman ulang, bukti, metode pengembalian dana, serta waktu penanganan diatur lebih lanjut dalam Kebijakan Pengembalian Dana WAI Ecosystem. Untuk Produk yang memenuhi kondisi penukaran, return, atau pembatalan berdasarkan hukum atau Kebijakan Pengembalian Dana WAI Ecosystem, Pelanggan dapat mengajukan permintaan melalui detail Pesanan, Pusat Bantuan, atau kanal resmi WAI yang tersedia. WAI akan memberikan instruksi pengembalian yang relevan, yang dapat mencakup alamat tujuan, metode penyerahan, label atau nomor referensi, batas waktu pengiriman kembali, dan dokumen atau bukti yang perlu disertakan. Untuk kondisi yang termasuk kesalahan atau ketidaksesuaian Produk, ketidaksesuaian waktu pengiriman, cacat tersembunyi, Produk rusak, atau Produk kedaluwarsa, kesempatan untuk mengajukan penukaran atau pembatalan tersedia sekurang-kurangnya 2 (dua) Hari Kerja sejak Produk diterima, tanpa mengurangi jangka waktu yang lebih panjang apabila diberikan oleh hukum, garansi, Merchant, atau WAI. Pelanggan tidak perlu mengirim Produk kembali sebelum menerima instruksi return resmi yang terkonfirmasi melalui WAI. Instruksi Merchant yang mengubah alamat, biaya, metode, atau solusi harus dikonfirmasi melalui kanal resmi WAI. Produk yang dikembalikan dapat diperiksa sebelum refund, penggantian, atau penyelesaian akhir diproses. Biaya pengiriman kembali ditentukan berdasarkan penyebab return. Untuk return karena Produk salah, tidak sesuai, rusak, cacat tersembunyi, kedaluwarsa, atau kondisi lain yang menjadi tanggung jawab Merchant/WAI sesuai hukum, Pelanggan tidak dibebankan biaya pengiriman kembali. Pelanggan dapat dibebankan biaya apabila masalah timbul karena ketidaktelitian atau kesalahan Pelanggan, atau untuk return karena perubahan pikiran yang secara sukarela disediakan oleh Merchant/WAI dan syarat tersebut telah diinformasikan sebelumnya. Tidak semua kategori memiliki hak return karena perubahan pikiran, terutama barang cepat rusak, pangan, produk personal care yang segelnya telah dibuka, barang custom, atau kategori lain yang karena sifat produk atau hukum memiliki pembatasan. Hal ini tidak menghapus hak konsumen apabila Produk cacat, salah, tidak sesuai, rusak, kedaluwarsa, atau terdapat dasar hukum lain untuk ganti rugi. Untuk return yang telah disetujui dan menjadi tanggung jawab Merchant/WAI, WAI mengatur dan membayar terlebih dahulu pickup/pengiriman kembali tanpa meminta Pelanggan mendahulukan ongkir dan tanpa menunggu pembayaran Merchant. Penyelesaian dapat berupa refund atau penggantian yang disetujui Pelanggan; biaya pengiriman pengganti untuk kesalahan Merchant/WAI juga ditangani WAI. Kesiapan pickup dan ketersediaan logistik harus dikonfirmasi. Jika Merchant tidak merespons, retur ditolak, pickup gagal, atau pengganti tidak tersedia/terkirim, WAI melanjutkan pemeriksaan dan menentukan alternatif sesuai Kebijakan Pengembalian Dana. Penyelesaian yang disetujui tidak menunggu penagihan utang Merchant atau konfirmasi kedua pihak tanpa batas.

14. Garansi dan Layanan Purna Jual

Jika Merchant atau produsen menyatakan adanya garansi, syarat, periode, cakupan, dan prosedur garansi mengikuti informasi yang diberikan pada Produk atau dokumen garansi terkait. WAI dapat membantu menghubungkan Pelanggan dengan Merchant atau kanal bantuan, tetapi tidak menciptakan garansi tambahan kecuali WAI secara tegas menyatakannya.

15. Produk Terlarang, Terbatas, atau Berisiko

WAI dapat melarang, membatasi, menonaktifkan, atau meminta verifikasi tambahan untuk Produk yang ilegal, berbahaya, counterfeit, dicuri, memerlukan izin khusus, memiliki klaim terlarang, melanggar hak kekayaan intelektual, tidak aman, atau tidak memenuhi ketentuan kategori/logistik. Pelanggan dilarang meminta Merchant memperdagangkan atau mengirim barang yang dilarang hukum atau kebijakan Platform.

16. Ketentuan Kategori WAI Grocery

Periksa tanggal kedaluwarsa, kondisi kemasan, kebutuhan penyimpanan, ukuran/berat, dan informasi Produk. Produk yang membutuhkan pendinginan atau lingkungan terkendali hanya boleh menggunakan metode fulfillment/pengiriman yang mendukung kebutuhan tersebut. Keluhan terhadap barang pangan dinilai berdasarkan kondisi saat diterima, informasi Produk, penyimpanan setelah diterima, dan bukti yang tersedia.

17. Ketentuan Kategori WAI Preloved

Produk Preloved adalah barang bekas/pakai yang dapat memiliki tanda penggunaan. Pelanggan wajib membaca deskripsi kondisi dan melihat foto sebelum membeli. Cacat, noda, goresan, perubahan warna, atau kekurangan yang telah diungkapkan secara jelas sebelum checkout tidak dengan sendirinya menjadi

dasar refund. Cacat material yang tidak diungkapkan atau perbedaan kondisi yang signifikan dapat menjadi dasar klaim. Barang counterfeit, hasil curian, atau barang yang tidak dimiliki secara sah dilarang.

18. Ketentuan Kategori WAI Sparepart

Pelanggan bertanggung jawab memberikan informasi kendaraan/perangkat yang benar dan memeriksa kompatibilitas berdasarkan nomor part, model, tahun, spesifikasi, atau informasi lain yang relevan. Label original/OEM/aftermarket/bekas/refurbished harus diperiksa pada listing. WAI tidak menjamin kecocokan hanya berdasarkan rekomendasi AI atau pencarian otomatis. Untuk komponen safety-critical, pemasangan sebaiknya dilakukan oleh pihak yang kompeten. Produk tidak boleh digunakan jika terdapat indikasi kerusakan atau ketidaksesuaian keselamatan.

19. Ketentuan Kategori WAI Fashion

Pelanggan wajib memeriksa size chart, ukuran, warna, material, kondisi, dan variasi. Perbedaan warna kecil dapat terjadi akibat pencahayaan atau layar, tetapi tidak boleh berbeda secara material dari Produk. Return karena ukuran atau preferensi hanya tersedia apabila Merchant atau program terkait memang menyediakan opsi tersebut. Hak atas barang salah, cacat, atau tidak sesuai tetap mengikuti Kebijakan Pengembalian Dana WAI Ecosystem dan hukum.

20. Ketentuan WAI Oleh-oleh dan WAI Makanan Ringan

Untuk produk pangan, periksa kedaluwarsa, kemasan, kandungan, kebutuhan penyimpanan, dan informasi alergen apabila tersedia. Produk yang telah dibuka atau dikonsumsi sebagian dapat memerlukan bukti khusus untuk klaim kualitas, namun hal tersebut tidak otomatis menghilangkan hak apabila cacat atau ketidaklayakan dapat dibuktikan.

21. Ketentuan WAI Plastik & Bahan Kue

Pelanggan wajib membedakan Produk yang ditujukan untuk kontak dengan pangan, bahan baku pangan, kemasan, dan perlengkapan non-pangan. Gunakan Produk sesuai fungsi, petunjuk, dan batasannya. Bahan yang memiliki tanggal kedaluwarsa, komposisi, atau cara penyimpanan tertentu harus diperiksa sebelum digunakan.

22. Ketentuan WAI Herbal

Informasi mengenai manfaat herbal harus diperlakukan sebagai informasi produk dan bukan pengganti diagnosis atau nasihat medis. Pelanggan disarankan memeriksa komposisi, aturan pakai, peringatan, izin/registrasi apabila relevan, serta potensi interaksi atau alergi. Klaim penyembuhan yang tidak diperbolehkan tidak boleh dijadikan dasar keputusan hanya karena muncul dalam konten Merchant.

23. Ketentuan WAI Petshop

WAI Petshop mencakup produk untuk hewan peliharaan seperti makanan, perlengkapan, dan produk perawatan yang diizinkan. Penjualan hewan hidup tidak termasuk kecuali secara khusus diizinkan oleh hukum dan Platform; metode logistik tertentu dapat melarang hewan hidup. Periksa jenis hewan, usia, ukuran, kandungan, tanggal kedaluwarsa, dan petunjuk penggunaan. Untuk masalah kesehatan hewan, konsultasikan dengan tenaga profesional yang relevan.

24. Ketentuan WAI Perfume & Body Care

Periksa keaslian, ukuran, komposisi, segel, tanggal kedaluwarsa atau PAO apabila relevan, peringatan, dan informasi penggunaan. Produk yang segelnya telah dibuka dapat memiliki pembatasan return karena alasan higiene, kecuali terdapat cacat, Produk salah, atau hak lain berdasarkan hukum. Beberapa cairan, parfum, aerosol, atau bahan tertentu dapat memiliki pembatasan pengiriman. Opsi logistik bergantung pada ketentuan mitra dan karakteristik Produk.

25. Promo, Voucher, dan Subsidi

Promo dan voucher dapat memiliki periode, kuota, minimum transaksi, kategori, Merchant, metode pembayaran, dan syarat penggunaan tertentu. WAI dapat membatalkan benefit yang diperoleh melalui fraud, kesalahan teknis yang nyata, atau penyalahgunaan. Perlakuan promo dalam refund mengikuti Kebijakan Pengembalian Dana WAI Ecosystem dan syarat promo.

26. Rating, Ulasan, dan Konten

Jika fitur rating atau ulasan tersedia, Pelanggan dapat memberikan penilaian sesuai mekanisme Platform. Ulasan harus berdasarkan pengalaman yang sebenarnya dan tidak boleh memuat ancaman, pelecehan, fitnah, data pribadi pihak lain tanpa hak, spam, manipulasi rating, atau konten yang melanggar hukum. WAI dapat melakukan moderasi atau menghapus ulasan apabila terdapat dasar yang wajar. Ketentuan umum mengenai Konten Pengguna mengikuti Syarat & Ketentuan Penggunaan WAI Ecosystem.

27. ChatWAI, WAI Smart Search, dan Rekomendasi AI

AI dapat membantu menemukan Produk, membandingkan pilihan, menyaring kategori, atau memahami informasi. Hasil AI dapat salah, tidak lengkap, atau tidak terbaru. AI tidak menjamin keaslian, kompatibilitas, keamanan, legalitas, manfaat kesehatan, atau kesesuaian Produk. Pelanggan harus memeriksa informasi final pada listing, Merchant, label, dan checkout.

28. Perilaku Pengguna dan Fraud

Anda dilarang membuat Pesanan fiktif, memanipulasi promo/refund, menggunakan identitas atau metode pembayaran tanpa hak, meminta barang terlarang, mengakses sistem tanpa izin, mengancam atau melecehkan Merchant, kurir, personel WAI, atau melakukan kegiatan yang melanggar hukum.

29. Privasi dan Data Pribadi

Pemrosesan Data Pribadi untuk akun, transaksi, pembayaran, lokasi, pengiriman, klaim, komunikasi, dan AI diatur dalam Kebijakan Privasi WAI Ecosystem. Permintaan izin perangkat dilakukan sesuai kebutuhan fitur dan dapat dikelola melalui pengaturan perangkat sejauh tersedia.

30. Ketersediaan Platform dan Keadaan di Luar Kendali

WAI berupaya menyediakan layanan secara wajar tetapi tidak menjamin seluruh fitur, Merchant, kategori, metode pembayaran, atau pengiriman selalu tersedia. Pemeliharaan, gangguan internet, bank/payment provider, Mitra Logistik, cuaca, bencana, kebijakan pemerintah, dan keadaan lain di luar kendali wajar dapat memengaruhi transaksi.

31. Tanggung Jawab Para Pihak

Masing-masing pihak bertanggung jawab atas tindakan, kewajiban, kesalahan, atau kelalaiannya sesuai peran masing-masing. WAI tidak bertanggung jawab atas kerugian yang semata-mata timbul akibat informasi salah dari Pelanggan, penggunaan Produk yang bertentangan dengan petunjuk, atau tindakan pihak ketiga independen di luar kendali WAI, sepanjang diperbolehkan hukum. Apabila WAI memiliki tanggung jawab berdasarkan hukum atau fakta Pesanan, penyelesaian akan ditentukan berdasarkan keadaan, bukti, Kebijakan Pengembalian Dana WAI Ecosystem, dan hukum yang berlaku. Tidak ada bagian Ketentuan WAI Store yang menghapus hak konsumen atau tanggung jawab yang tidak dapat dikesampingkan berdasarkan hukum.

32. Perubahan Ketentuan

WAI dapat memperbarui Ketentuan WAI Store untuk perubahan layanan, kategori, teknologi, biaya, mitra, atau peraturan. Perubahan material akan diinformasikan melalui Platform atau kanal yang wajar. Persetujuan baru akan diminta apabila diwajibkan hukum atau perubahan secara material membutuhkan persetujuan kembali. Perubahan berlaku secara prospektif dan tidak mengurangi hak atau kewajiban atas Pesanan yang telah dikonfirmasi sebelum tanggal efektif perubahan, kecuali diwajibkan oleh hukum atau secara khusus disepakati untuk Pesanan tersebut.

33. Hukum dan Penyelesaian Sengketa

Ketentuan WAI Store tunduk pada hukum Republik Indonesia. Keluhan atau sengketa terlebih dahulu diupayakan melalui Pusat Bantuan dan komunikasi secara wajar. Jika tidak terselesaikan, Pelanggan dapat menggunakan mekanisme penyelesaian sengketa yang tersedia berdasarkan hukum, termasuk lembaga perlindungan konsumen atau forum lain yang berwenang.

34. Kontak

Pertanyaan mengenai WAI Store atau Ketentuan ini dapat disampaikan melalui Pusat Bantuan WAI atau: PT WAI Ekosistem Indonesia Email: support@waiecosystem.com Website: waiecosystem.com