Syarat & Ketentuan

• Layanan Harian (9 Pilar): Platform pemesanan mencakup WAI Food, WAI Fresh, WAI Frozen, WAI Grocery, WAI Electrical, WAI Fashion, WAI Preloved, WAI Sparepart, dan WAI Material.
• ChatWAI: Asisten AI serbaguna yang membantu Anda dalam pengambilan keputusan sehari-hari dengan kesadaran konteks yang tinggi.
• WAI Media: Platform penemuan sosial (social discovery) untuk menemukan produk dan rekomendasi dari pedagang secara mulus.
• Alat Khusus Merchant (B2B): Fasilitas khusus bagi penjual, meliputi AI Scan Menu untuk mempermudah upload dan digitalisasi katalog produk secara otomatis, serta WAI Strategic untuk membantu analitik pertumbuhan bisnis toko mereka.

WAI berkomitmen membebaskan pengguna dari harga selangit. Oleh karena itu, Merchant diwajibkan mematuhi Batas Maksimal Markup 10% dari harga asli toko. Sebagai gantinya, WAI hanya mengenakan Komisi Flat 8% yang sangat adil kepada Merchant. Pelanggaran terhadap batas markup ini dapat mengakibatkan penangguhan akun Merchant.

Layanan pengantaran barang dan makanan diintegrasikan dengan mitra logistik pihak ketiga resmi (seperti GoSend dan lainnya). Estimasi waktu tiba bersifat perkiraan. Meskipun WAI tidak bertanggung jawab langsung atas kendala murni di lapangan, kami memfasilitasi perlindungan konsumen dan mediasi jika terjadi kelalaian logistik.

• Semua transaksi digital diproses secara aman melalui infrastruktur gateway resmi (seperti Xendit).
• WAI menggunakan sistem Escrow (Rekening Bersama): Dana Anda ditahan secara aman oleh sistem dan baru diteruskan kepada merchant setelah pesanan dikonfirmasi selesai dengan baik.
• Tidak ada biaya tersembunyi. Seluruh rincian biaya akan ditampilkan transparan sebelum Anda menyetujui checkout.

Pengembalian dana (Refund) berlaku otomatis jika pesanan dibatalkan sistem, ditolak merchant, atau terbukti rusak/tidak sesuai deskripsi. Pengajuan keluhan harus dilakukan maksimal 3x24 jam sejak pesanan berstatus selesai. Dana akan dikembalikan langsung ke saldo WAI Pay atau metode pembayaran awal Anda.

Saat berinteraksi dengan AI kami (ChatWAI) atau ekosistem WAI Media, Anda dilarang memanipulasi prompt (jailbreaking), melakukan penipuan, menyebarkan spam, atau mengunggah konten ilegal. WAI berhak menghapus konten yang melanggar standar komunitas decacorn kami.

WAI berhak menangguhkan atau menghapus identitas (WAI ID) pengguna atau merchant secara sepihak dan permanen jika terdeteksi aktivitas penipuan finansial (fraud), eksploitasi sistem, atau pelanggaran berat terhadap Syarat dan Ketentuan ini.

Layanan berbasis kecerdasan buatan (AI) disediakan "sebagaimana adanya". Saran bisnis dari WAI Strategic (khusus Merchant) atau respons ChatWAI ditujukan sebagai panduan cerdas, namun keputusan akhir tetap berada di tangan Anda. Syarat dan Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia dan segala sengketa akan diselesaikan di yurisdiksi yang berwenang di Indonesia.